Veel gestelde vragen
Bestellen & Levering

Je kunt bij ons bestellen via de website of via de mobile app. Deze app is beschikbaar voor iOS en Android. Door je postcode in te voeren zie je welke restaurant bij jou bezorgen. Daarna kun je gerechten kiezen en je bestelling plaatsen.

Om je bestelde producten wijzigen of annuleren neem je zo snel mogelijk contact op met het restaurant. Vanwege de snelheid waarmee bestellingen door restaurants worden bereid, is het helaas niet mogelijk deze wijzigingen of annuleren via Swieat.com door te geven.

Indien je na het bestellen een ordernummer hebt ontvangen op je scherm, is je bestelling goed doorgekomen en verzonden naar het restaurant. Mogelijk is de bevestigingsmail in een spam-filter blijven hangen en daardoor niet in je inbox binnengekomen.

Bezorg of afhaaltermijnen kan verschillen per restaurant. Swieat.com heeft hier geen invloed om dit te beslissen. De lever -en afhaaltermijnen kan verschillen per restaurant en is eveneens afhankelijk van de drukte bij het restaurant. Zo kan de levertermijn op zondagen uitlopen, aangezien dit voor restaurants de drukste dag is.
Je kan echter ook vooraf bestellen (op de dag zelf) en aangeven rond welk uur je je bestelling wenst te ontvangen. Dit geeft het restaurant wat meer tijd om de levering van je bestelling in te plannen en voor te bereiden. Je kan het gewenste levertijdstip kiezen bij het afronden van je bestelling en het gekozen uur is altijd terug te vinden in je bevestigingsmail.
Swieat.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de levertijden van restaurants. Indien de levering van je bestelling ernstig vertraagd is, dient het restaurant hierover contact met je op te nemen.

Indien je bestelling niet geleverd werd, raden wij je aan eerst contact op te nemen met het restaurant. Het restaurant is verantwoordelijk voor het bereiden en leveren van jouw bestelling. Swieat.com geeft je bestelling slechts door aan het restaurant. Om deze reden aanvaardt Swieat.com alleen aansprakelijkheid voor het tijdig en correct doorzenden van je bestelling en niet voor de levering ervan. Indien je geen gehoor krijgt bij het bezorgrestaurant en je wilt een klacht indienen over een te late bezorging, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via contact pagina. We helpen u graag verder!

Wij nodigen u graag uit altijd voor een snelle oplossing te vinden eerst contact op te nemen met het restaurant. Hiervoor dient u bevestigingsmail goed bewaren als een bewijs wat je besteld hebt.
Account

Als u een nieuw account aanmaak bijv. via de mobile applicaties, u dient uw account verifiëren via uw smartphone (Swieat.com app moet geinstalleerd zijn). Het is niet mogelijk bijv. een nieuw account aanmaken via web browser en verifiëren via de mobile applicatie. (of omgekeerd).

Heb je al een account aangemaakt, maar ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Inloggen' rechtsboven in je browser. Vervolgens klik je op 'Wachtwoord vergeten'. Geef hier je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail met daarin de mogelijkheid een nieuw wachtwoord in te stellen.

Nee, als je eten wilt bestellen op Swieat.com hoef je niet verplicht een account aan te maken. Online eten bestellen moet volgens ons makkelijk en laagdrempelig zijn. Als je dus geen behoefte hebt aan een account, kan je altijd gewoon een bestelling plaatsen.

Als je je account bij Swieat.com wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice via contact pagina. Om je account te verwijderen hebben wij de volgende gegevens van je nodig: je voor- en familienaam en het e-mailadres waaraan het account gekoppeld is.
Kwaliteit en tevredenheid

Swieat.com is slechts intermediair en fungeert als doorgeefluik van je bestelling naar het bezorgrestaurant. Swieat.com stuurt enkel je online bestelling door naar het door jou gekozen bezorgrestaurant. Dit betekent dat wij geen enkele invloed hebben op de duur van de levering of de kwaliteit van het door het restaurant geleverde eten. Mocht je ontevreden zijn over je bestelling, dan kun je hierover contact opnemen met het restaurant via het telefoonnummer in de bevestigingsmail. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen je klacht dan doorsturen naar het restaurant en hen vragen contact met je op te nemen om de klacht af te handelen.

Je hebt besteld bij een restaurant, maar dit restaurant zegt de bestelling niet via Swieat.com te hebben ontvangen? Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Wij zullen voor je nagaan of de bestelling wel of niet is bevestigd door het restaurant. Houd er rekening mee dat het doorsturen van een bestelling maximaal 15 minuten in beslag kan nemen, afhankelijk van de verbinding met het restaurant.

Ter indicatie van de kwaliteit van het eten en de levering van bij ons aangesloten restaurants, hanteren wij een beoordelingssysteem. Bij ieder restaurant vanaf 1 beeordeling kan je deze beoordelingen op de website inzien, evenals kijken hoeveel sterren dit restaurant van haar klanten heeft gekregen. Ongeveer twee uur na het ontvangen van je bestelling ontvang je van Swieat.com een beoordelingsmail. Via een link in deze mail kun je aangeven wat jouw oordeel is over de bezorging en kwaliteit van je bestelling. Zo laat je ook andere klanten weten hoe tevreden je was over de service van het bezorgrestaurant, wat de restaurantkeuze voor toekomstige bestellers kan vergemakkelijken. Als je niet ingelogd bent wanneer je de beoordeling schrijft, vraagt Swieat.com je op dat moment alsnog in te loggen.